12月14日，由商用汽車新聞主辦的"車企服務大比拼"頒獎典禮盛大舉行。作為行業唯一長時間關注服務的媒體，商用汽車新聞持續從銷售網點4S店、大賣場等進行實地暗訪調研，感受各品牌銷售網點在硬件、軟件上的服務水平；通過各廠家的服務熱線聯系，調查其處理故障的速度、能力、態度。通過八個大項、42個小項的評價指標，對諸多商用車品牌的服務進行了全面、深入的體驗。
其中，高端中、輕卡領導者歐航歐馬可憑借不斷升級的服務舉措、持續創新的服務內容，為用戶打造更高標準的服務解決方案，得到了調研人員的一致好評，榮膺本次評選活動"客戶滿意服務獎"。
【歐航歐馬可榮獲"客戶滿意服務獎"】
以用戶為中心 快&專&優的服務標準讓卡友一路無憂
當下，我國汽車產業從增量市場轉向存量市場，服務成為各大品牌贏得市場競爭的關鍵一環。同時，物流行業集約化及用戶年輕化的發展趨勢愈發顯著，對于整車服務提出了更高的要求。在市場與用戶需求的雙重作用下，服務的重要性日益凸顯。
作為高端中、輕卡行業領導者，歐航歐馬可秉承以用戶為中心的理念，在提供優質物流運輸裝備的同時，更持續發力整車服務，以快速響應、專業服務、優質體驗為服務目標，為廣大用戶帶來高效、暖心的服務新體驗。
在打造行業領先服務政策同時，歐航歐馬可持續推進服務理念轉型，提出了"以服務車為基礎，滿足卡友及其貨物運輸需求"的全新服務理念，為用戶帶來"暖心服務"，并衍生出服務體驗日、暖心救援服務、移動服務車間等多項增值服務。其中，服務體驗日在今年全面升級為服務體驗日2.0，全年參與服務站103家，參與用戶3000余名；移動服務車間12臺，深入到物流集散地，針對冷鏈、快遞、綠通客戶展開專項服務體驗日活動。
【歐航歐馬可服務體驗日活動】
隨著當下物流運輸行業的時效性進一步加強，卡友對于救援的時效性需求進一步強化。為給廣大卡友帶來更加卓越的服務體驗，歐航歐馬可持續開拓服務網絡，壓縮服務半徑，保障配件供給，提升服務效率。同時，其更在原有"1+2+4+15"限時服務的基礎上，進一步提出2小時達的要求。此外，維修師傅在趕赴救援時，除了必備的工具之外，還會攜帶熱水、方便面、茶葉等生活必備品，以備卡友的不時之需。
【暖心服務0距離—上門服務的移動服務車】
國六、歐航服務全面提升 為每一個用戶帶來專業服務
伴隨著環保升級的步伐，國六標準的實施是大勢所趨。歐航歐馬可在提前推廣國六產品的同時，更全面發力售后服務，解決用戶的后顧之憂。2020年，歐航歐馬可著力于國六服務網絡、服務工程、技術培訓、服務儀器和設備、配件保障及智能服務，全面提升國六產品的服務保障能力。其中，國六車輛維護保養的重要儀器設備和相關配件，如后處理清洗設備，各區域服務站都已經全面到位，進而以完善的服務體系，確保用戶暢行無憂！
【歐航歐馬可事業部營銷公司服務副總經理彭仕順介紹國六服務解決方案】
在國六服務建設的同時，歐航歐馬可更全面提升歐航的服務保障能力，通過歐航之家、頭等艙服務等多項服務創舉，為歐航用戶帶來專業的服務體驗。
目前，歐航之家已覆蓋4條高速，輻射川渝、陜西、河南、江蘇、廣州等地，從而為用戶構建運輸途中的避風港，讓卡友更好的休憩、用餐，從而保障運輸的安全、高效。此外，歐航歐馬可還為歐航用戶定制打造了——頭等艙服務。其以更尊貴、更專業、更高效、更智能為核心內涵，構建涵蓋售前、售中、售后等各個環節的一體化服務，為用戶帶來全觸點至尊服務體驗，讓用戶更舒心。
【全國各地"歐航之家" 陸續掛牌運營】
服務前置 帶來更優服務體驗
針對汽車智能、網聯化技術發展以及用戶的全勤追求，歐航歐馬可順勢而為，推出遠程線上服務。通過智科車聯網、專家診斷系統、福田e家等智能服務平臺，為客戶提供預見性診斷、云標定(OTA)服務、云管家、智能點檢等預見性智能服務，通過大數據智能運算，提前對車輛故障進行預判，防患于未然。
【歐航歐馬可為用戶提供遠程線上服務——預見性服務】
此外，在618、雙11、雙12等物流運輸的重大節點到來之前，歐航歐馬可更組織服務商，上門為所轄區域快遞用戶進行維修保養。同時，針對快遞車開啟'綠色通道'，服務站接到快遞車輛維修工單，第一時間安排配件、維修人員進行維修保障。
"客戶滿意服務獎"的獲得，既是對歐航歐馬可卓越服務的肯定，也是推進歐航歐馬可服務再升級的動力。未來，歐馬可將秉承以"以客戶為中心"的理念，通過不同場景的差異化服務舉措，全面提升歐航歐馬可品牌服務力，持續為客戶提供高標準的優質服務，引領行業服務升級，助力用戶收獲全生命周期運營價值最大化。 |
