2022年4月22日，北京報告本土新增確診病例6例，新一輪“疫情攻勢”開始向首都席卷，為了盡快遏制病毒傳播，北京在極短時間內邁進“慢節奏”。然而作為一座擁有近2200萬常住人口的國際大都市，北京雖然慢下來了，但是物資配送卻慢不得，尤其是疫情中急需的醫療物資與生活必需品。
歐航歐馬可作為北京屬地企業，勇擔社會責任、快速響應國家應急保障要求，從5月1日起，歐航歐馬可事業部成立京津冀區域疫情物資運輸保障聯盟，為山東省、河南省進京的物資運輸車提供全流程保障接力，全力守護民生供給。
【歐航歐馬可服務技師上門為車輛檢修】
“兩地三線十四家” 保障聯盟全方位、全視角、全流程保障物資流通線
山東和河南作為我國重要的民生、醫療物資生產地，長期以來一直承擔著首都的物資供給任務。在北京本輪疫情爆發之后，歐航歐馬可為確保首都“供給線”高效運輸，從5月1日起一直到疫情結束，在山東到北京、河南到北京的三條主要干線——京港澳高速(G4)、大廣高速(G45)以及京滬高速(G2)建立三條保障通道，并在沿線選擇14家優秀服務站為進京物資運輸車提供“接力服務”。
本次歐航歐馬可成立的京津冀區域疫情物資運輸保障聯盟，從“客戶信息庫建立”一直到“線路服務聯盟運營”的8個相關環節均建立了完善的響應管理制度。其中既包括“配件專項儲備”政策，又有各個服務站之間維修環節的配合，確保客戶獲得“報修即響應、響應即行動、行動即解決”的服務體驗。
【歐馬可線路服務聯盟助力客戶馳騁保供路】
針對本次服務保障行動，歐航歐馬可京津冀大區區域服務經理白永潔表示：“我們不僅在客戶需要服務時第一時間安排最近的服務站進行救援，更確保服務人員到達一線時自熱米飯、礦泉水等愛心禮包同步送到客戶手中。同時我們本次服務保障以率先恢復生產為原則，在解決客戶問題之后會將維修記錄上傳至聯盟后臺，并安排沿途服務站持續跟蹤，待客戶到達北京之后再對車輛進行全面‘體檢’，確保客戶運輸無憂。”
【白永潔聯合服務商共推京津冀區域疫情物資運輸保障聯盟】
落責到“人”問責到“站” 面對服務保障問題歐航歐馬可從不模糊
作為高端中輕卡領導者，歐航歐馬可面對服務問題向來奉行一絲不茍的原則。在本次服務保障行動中，歐航歐馬可以“線路總監”統籌調度、服務人員迅速響應的機制，第一時間為客戶帶來最快、最好、最優的服務。除此之外歐航歐馬可為最大程度保障客戶在服務過程中的良好體驗，對“客戶抱怨”反饋堅守落責到“人”問責到“站”原則。同時建立“神秘客戶評價”機制，定期從客戶信息庫中挑選客戶進行電話回訪，邀請客戶對服務過程進行評分，并以此作為服務站評價重要標準。
【歐航歐馬可以優質服務保障用戶高效運營】
在以往三年時間的疫情抗戰過程中，這并不是歐航歐馬可第一次奮斗在抗疫前線。在剛剛過去不久的3月中旬，歐航歐馬可還在遼寧丹東東港及周邊地區，為因疫情“困守”高速的卡友們送上愛心物資，與他們一同共克時艱。“客戶至上，服務先行”是歐航歐馬可的服務理念，也是這么多年來所有歐航歐馬可人對用戶的承諾。面對疫情期間的特殊困難，義不容辭、迎難而上從來都是歐航歐馬可不二選擇。
在抗擊疫情這場沒有硝煙的戰爭中，歐航歐馬可始終積極踐行企業責任，全力做好服務保障工作，全力支援國家抗擊疫情，幫助物資保障隊伍按時把貨物安全、完整送達目的地。 |
