來源：山西晚報網
相關細則將于1月30日起實施
本報1月12日訊 （記者 王普榮）今后，市民在享受快遞、宅急送等物流服務時，再也不用為物流企業服務是否到位傷腦筋了。隨著《太原市綠色物流服務質量評價細則》（下稱《細則》）日前發布，這項定于今年1月30日正式實施的標準填補了我省物流企業沒有評價體系的空白。按此標準，物流服務質量得分85分以上，才算“綠色物流服務”。
負責《細則》起草的太原市質監局民營分局負責人介紹，評價體系按照不同的物流服務企業，實行百分制，只有評價結果得到85分以上的物流企業，才可以稱得上是綠色物流服務。此外，要是三年內發生了重大事故，受到上級部門通報或產生一定社會負面影響的物流企業，也不能達到綠色物流服務質量的要求。
就《細則》制定的評價標準，不少物流企業從業人員也表達了自己的看法。迎澤物流工作人員表示，從整個《細則》的內容來看，大多數是較為客觀的，物流企業通過加強管理、完善服務得到85分以上還是可以的。但其中貨物準時到達率一項，“由于天氣、交通等不確定因素太多，大多數企業的到達率在70%以上，一些較好的企業也只能勉強達到90%。”省城另一家大型物流企業的負責人則表示，《細則》的制定給物流企業提供了發展方向，隨著《細則》的推行，物流企業將逐步走向規范化運作，屆時，“市民可享受到的物流服務也會越來越便捷。”
《細則》部分內容
《細則》對不同類型的物流服務評價都做出了詳細的說明。其中，貨物準時到達率成為物流服務質量評價的重要指標。按規定，貨物準時到達率為99%～100%時，才可得到滿分。另外，運輸貨損率、有效投訴率、信息傳遞準確率等也被納入了考評范圍。除了市民關心的準時到達率、貨損率、投訴率等指標外，《細則》對物流環節的裝卸與搬運、安全、環境等方面也提出了要求。針對消費者在網上購物時，可即時查詢購買商品的發送信息，對此，《細則》要求，客戶如果不能通過網絡查詢到物流企業貨物的相關情況，企業的該項得分就是0分。除此之外，大學本科人員占員工總數比例、企業管理水平的高低也被細化成標準，納入了考核范圍。
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