如今，在電子商務(wù)領(lǐng)域持續(xù)高速增長的中國，線上購物已相當(dāng)普及，零售業(yè)的形態(tài)不再局限于實體商店。如何顯著地拓展業(yè)務(wù)并且提升消費者體驗成為了零售企業(yè)面臨的真正挑戰(zhàn)。消費者青睞于線上購物帶來的當(dāng)下滿足感，因此對于商家而言，只是將商品銷售出去是不夠的，還需要即刻進行揀選、包裝和發(fā)貨，然后對商品進行實時追蹤，直至消費者收到商品，而數(shù)字化供應(yīng)鏈管理體系無疑將更有助于這整個流程的順暢管理。作為網(wǎng)絡(luò)零售的領(lǐng)先大國，中國的很多電商已經(jīng)做到了這點：客戶傍晚下的訂單，次日早上即可送達?，F(xiàn)在的挑戰(zhàn)是如何讓更多國家的零售商能夠同樣做到這點。
這正是線上零售科學(xué)與藝術(shù)的有機結(jié)合，其后端的倉儲物流與前端門店的櫥窗展示同樣至關(guān)重要。
不可否認(rèn)的是我們生活在一個日益數(shù)字化的世界，只需點擊按鈕或滑動手指，即可獲得想要或需要的一切。但隨著技術(shù)的進步，消費者獲得越來越多的權(quán)力，由此對消費體驗的期望值也越來越高。
隨著在線購物持續(xù)快速增長，零售商的供應(yīng)鏈也必須跟上需求，提供前所未有的便利性，幫助企業(yè)提升消費者忠誠度，以實現(xiàn)穩(wěn)固的銷售業(yè)績。如果想要在電商巨頭林立的市場中保持競爭力，零售商們就不能再依賴于傳統(tǒng)或者過時的供應(yīng)鏈流程。因此，許多零售商開始將重心轉(zhuǎn)移，并配備各種高科技對其供應(yīng)鏈進行改造。根據(jù)斑馬技術(shù)最近發(fā)布的《零售行業(yè)前瞻性研究》，72％的零售商計劃通過自動化、傳感器和分析等技術(shù)實現(xiàn)實時可視化，徹底革新供應(yīng)鏈管理。
在自動化方面，至2021年，65％的零售商計劃投資于庫存和供應(yīng)鏈自動化技術(shù)。由于多渠道購物已經(jīng)成為常態(tài)，來自實體店和數(shù)字化渠道的產(chǎn)品都流經(jīng)供應(yīng)鏈，因此庫存精確度尤為重要。研究表明，為了更好地支持全渠道零售模式，庫存精確度需要達到90％或更高。然而，目前零售業(yè)庫存精確度大約在65％左右，遠低于目標(biāo)。
為了提高精確度，許多零售商正紛紛為數(shù)字化升級做預(yù)算，通過物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)（如RFID）實現(xiàn)自動且實時的庫存可視化。采用RFID平臺能夠?qū)齑婢_度提升至95％，而通過物品級RFID標(biāo)簽，缺貨的情況可減少60-80％。如此一來，不難理解為什么超過70％的零售商正計劃或已經(jīng)采用物品級RFID技術(shù)。
與此同時，零售商也開始采用分析技術(shù)，提高庫存可視化程度，更好地滿足庫存需求并進行庫存預(yù)測。斑馬技術(shù)的研究顯示，至2021年，75％的零售商將計劃投資預(yù)測分析技術(shù)。如果零售商能夠及時了解哪種商品暢銷，哪種商品滯銷，他們就能更好地管理庫存，避免缺貨和庫存過剩，從而確保消費者愉悅的購物體驗。斑馬技術(shù)的研究還表明，商品缺貨是如今令消費者不滿意的主要原因之一。同時，麥肯錫公司發(fā)現(xiàn)減少缺貨和庫存過剩情況能夠降低10％的庫存成本。
零售商也從單一的供應(yīng)鏈流程向整合統(tǒng)一的商業(yè)模式方向轉(zhuǎn)變。這些模式確保了店員、消費者和商品從端到端、線上和線下商店之間的可視化。采用這種方式，商店也能夠扮演配送中心的角色，而非僅僅依靠倉庫，從而更快速地滿足客戶需求并送貨上門，從而提供更好的整體購物體驗。（斑馬技術(shù)大中華區(qū)總經(jīng)理吳堅）
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