在東莞，有一位80后年輕人，投資500萬，賣起了輕卡。他就是開瑞綠卡的經銷商——東莞匯豐4S店總經理茆偉。來到東莞國際汽車城，一眼就看到相鄰于莞樟路的開瑞綠卡匯豐4S店。以輕卡為媒，我們很榮幸采訪了這位年輕的茆總。
創新銷售——當用戶物流投資顧問
卡車與物流不分家，問及茆總為何選擇加盟開瑞綠卡?為何投巨資選擇一個新品牌?茆總向記者拋出一個全新的銷售理念：購買轎車，是一個單純消費行為，而購買商用車，則是一個投資行為。我們不僅僅只是賣輕卡，而是要做輕卡用戶的“物流投資顧問”。
茆總介紹：“中國物流的快速發展及電子商務的繁榮，為中國商用車產業帶來全新的發展機遇。開瑞綠卡是一款通過自主研發，積極引進全新的產品技術并以用戶應用價值為基礎的高端輕卡，整車造型優雅、配置豪華、安全系數高，充分體現了“應用為先，品質至上”的設計理念。再看開瑞綠卡的配置，有CAN總線+GPS、四輪盤剎+ABS+EBD、獨立懸掛的車型，電動車窗，倒車雷達，康明斯ISF2.8發動機及ZF變速箱等。這些配置，在輕卡行業來說，屬于首創。然而懂車又懂物流的人，畢竟是少數，中國現代化物流，起步較晚，未來還有很長的路要走。所以，我們不是像傳統的銷售方式，靠降價降質，靠巧言簧舌，只要把車賣給用戶就算完事了。我們要做每一個輕卡用戶的“物流投資顧問”，開瑞綠卡的“硬件”為我們的創新理念，打下了很好的基礎。”
用心服務——架起開瑞綠卡與用戶的服務橋梁
那么，如何做好輕卡用戶的“物流投資顧問”?茆總卻有著“發人深省”的看法：用戶買車，僅僅只是一個開始，幫用戶做好用車的長期運營規劃，這就是我們要為每一位開瑞綠卡用戶做的“物流投資顧問”。比如說，大多數用戶購車的時候，并不知道選什么車適合自己，決定買什么車，僅僅是聽朋友推薦，或者覺得這個車用的人多等等而決定的。對自身的需求，缺乏長期的規劃與了解。
我們要為用戶，做長期的運營分析，了解用戶購車目的和用途?是自用，還是第三方運營?如果是屬于自用，那么用戶的行駛路況和貨物載重可能會比較固定，這樣的用戶應該在配置選擇上給以那些合理的推薦，在改裝上應搭配什么樣的速比更省油?用了2年后，當用戶的用途和載重發生改變后，應該做那些改裝等等。如果用途是屬于第三方運營，那么載重、路況等相對復雜些，這就需要對他們做更詳細的了解，讓每一個用戶都投資必有回報。如何做好用戶的“物流投資顧問”，也是我們的一個探索和挑戰。
為了達到理念以實踐的統一，東莞匯豐4S店定期請業內的專家，為員工做物流專業知識的培訓。據茆總介紹，通過我們的每一位員工堅持不懈的努力，為每一位選擇開瑞綠卡的用戶做一對一“物流投資顧問”服務。相信隨著時間的積累，讓用戶切身感受到我們理念的價值。我們對開瑞綠卡未來的市場表現充滿了信心，相信它將給中國廣大物流用戶帶來全新的駕乘感受及創新的價值應用體驗。
伴隨著采訪結束，我們對東莞匯豐有了更深刻的了解，相信匯豐4S店在茆總的帶領下做大做強，成為輕卡服務創新的領頭羊。 |
