目前,市場化經濟的產品已經過了只靠質量取勝的時代，客戶更注重后期的服務，需要廠商解決他們的后顧之憂。這要求廠商在發(fā)展硬實力的同時，積極打造自身的軟實力。
商用車行業(yè)由于其行業(yè)屬性，在購車后有超長的服務周期，服務對于一個商用車生產商來說有舉足輕重的作用。像大家比較熟知國外的奔馳，國內的奇瑞、東風等。都是服務中的典范。這次我們拿奇瑞汽車生產的開瑞綠卡來給大家介紹一流廠商對于服務的態(tài)度和處理速度。
強大的物流能力需要強大的貨運支持
浙江英特物流有限公司系浙江英特藥業(yè)有限責任公司全資子公司，公司實力雄厚。使用的物流中心面積達6萬多平方米，主要從事集藥品儲存、驗收養(yǎng)護、物流加工、裝卸搬運、集中配送、信息服務。
據英特物流數據顯示，全公司整年支持客戶終端30000個，日發(fā)貨量20000件，日處理訂單行20000行，儲存品規(guī)15000個，貨位4萬個，庫存25萬件，銷售200億以上，年吞吐量1000萬件以上的物流能力，如此強大的運輸能力，需要運輸車輛具有強大的運行品質。基于這點，英特物流建立了強大的運輸車隊，而對于理想車輛的選擇，英特物流顯然有自己的考慮。
秉承英特物流使命，做強大、舒適的物流專家
在進行市場觀察之后，英特物流決定購入開瑞綠卡作為公司的運輸車。而購買綠卡就是看到了它的品質和后期服務，英特物流對綠卡寄予了厚望，相信綠卡一定能為公司的物流運輸帶來高效率，高收益。在綠卡提交公司車隊后，由車隊王隊長親自駕駛。在駕駛過程中，王隊長發(fā)現(xiàn)駕駛的舒適性特別好，不像之前使用的日系品牌車，開段時間就感覺特別累，車輛視線也不是很好，綠卡讓他重新找到了駕駛的樂趣，這臺車也成了他的專用駕駛車輛。
用戶反饋及時，綠卡高度重視
好的產品也會有出現(xiàn)問題的時候，王隊長在一次駕駛途中發(fā)現(xiàn)綠卡發(fā)動機無力，提速性能不好，影響到他的正常工作，這讓王隊長產生了點情緒。回到公司第一時間就給開瑞杭州售后服務打電話抱怨了此事。在接到王隊長的反饋后，開瑞公司領導和康明斯公司領導以及杭州開瑞銷售公司領導都十分重視。
在進行開會商討之后，由康明斯浙江客戶支持平臺張霞牽頭，會同開瑞綠卡閩浙大區(qū)經理徐葛來以及杭州開瑞綠卡服務站相關人員制定出了《浙江英特物流有限公司之運輸車服務方案》。在第一時間內聯(lián)系到英特公司服務車輛的金總和車隊王隊長，綠卡售后人員上門服務對綠卡進行了全方位的檢查，最后發(fā)現(xiàn)為發(fā)動機高壓線圈插頭未插緊導致發(fā)動機缺缸。在現(xiàn)場解決完問題后。綠卡和英特公司方面就運輸車服務方案達成了一致，明確了雙方的責任，英特方面保證車輛正常的維護保養(yǎng)，綠卡方面保證問題解決 零部件供應等，以保證英特運輸車隊高效運營。
全力做到讓用戶滿意
在此次的問題解決中，浙江英特金總和王隊長表示看出了開瑞卡車公司和康明斯公司對客戶負責的態(tài)度，只有負責任的企業(yè)才能生產出高質量的產品。解決問題及時，反應迅速是他們對綠卡的評價，并表示以后購車會優(yōu)先選擇開瑞綠。做好服務也是宣傳產品的一種方式，這次綠卡的售后響應能力及效率已經讓用戶對其多了一層信心。
比品質、拼服務、綠卡能做的更好
開瑞綠卡目前是國內配置最好的輕卡，相信它的品質一定是一流的；作為知名的汽車生廠商，保證服務、解決用戶問題是其應有的責任。未來，希望綠卡做的更好，不辜負用戶對其的信任。 |
