在體驗消費時代，客戶享有充分選擇權，即便在快速發展的物流產業，供需依舊不平衡，現在國內物流產業處于轉型智慧物流的風口，個別企業可能更推崇技術為王，有技術就不擔心需求。
對于現代物流，技術肯定是基礎，科技的發展可以提升效率，降低成本，提高體驗，但完整的客戶體驗不止是技術應用，物流網絡、布局、效率、技術、信息、客服也都是客戶體驗的一部分。
客戶體驗是產品在服務客戶過程中，實現產品、服務與客戶心靈中的對話，真正感受到省心、放心、舒心、誠心，要做到這步，國內物流企業需要有更積極學習精神，服務不斷升級，產品不斷接近國際化標準，深受客戶信賴。
安得智聯作為現代科技創新型企業，在國內物流領域深耕細作17年，深刻了解企業客戶對于物流自動化和信息化的個性需求，近年，優秀企業客戶感受到了基于現代物流體系改造自身供應鏈物流體系的緊迫性，作為提升企業競爭實力較快的改造方案之一，成為不少企業升級改造的首選。
安得智聯所有產品研發強調實用性與體驗感，并將秉承“以客戶為中心”理念寫入公司戰略中， 在物流網絡建設、信息化產品、自動化產品、客服快反機制等多方面去滿足客戶需要。
更完善的全國物流網絡
安得智聯從全國83個物流中心升級為111個，實現共同倉儲，共同配送，建立3000多個送裝網點，完成最后一公里配送，部分地區輻射到村鎮級別。
8月，與益嘉物流建立戰略合作關系，雙方完成KA渠道整合，大幅度提升KA配送能力，時效上早已實現100KM內24小時；200KM內48小時配送。
作為美的集團全國“一盤貨”戰略落地的承載者，安得智聯建立了5大“小電物流中心”，其中，華東倉覆蓋41個城市，華中倉覆蓋63個城市，華南倉覆蓋63個城市，華北倉覆蓋89個城市，西部倉覆蓋134個城市，實現倉配一體，在全國擁有區域物流配送優勢。
更專業的物流自動化
在整合內部包括Kuka、Swisslog和外部技術供應商技術及設備資源后，可以為客戶提供覆蓋全部物流應用環節和場景的智能物流產品及服務，覆蓋從簡易到局部，到高端集成的解決方案。
近期發布的物流自動化（實現貨到人）AGV產品在參數上達到國際一流水平，部分參數實現全球領先。
同時，為更完整的匹配客戶需求，提高客戶體驗感受，6月，安得智聯成立專業分公司——智能科技有限公司，專業為客戶提供項目咨詢、業務解決方案、IT信息系統、自動化設備到土建施工集成解決方案的整體服務。
更透明的物流信息系統
自主開發的“鯤鵬”業務深度解析透視系統，通過鯤鵬云套件，進行深度云端部署，能夠為大型B端企業提供全場景的數據應用服務同時，給中小企業帶來SaaS服務。
通過業務監控大屏，實現運作過程全程可視，互聯網、移動互聯APP等多維度輸出實時數據報表，結合數據運營，實現過程數據分析，幫助企業客戶明確可量化的指標點與改善方向，確保價值鏈參與者清晰了解業務運作全部流程，告別傳統訂單只能靜候結果模式，逐漸培養圍繞系統數據為中心的物流數據生態。
更優質的客戶體驗
自主研發無車承運人APP，數據實現多維度拉通，企業客戶可體驗門戶運單可視、微信運單可視、直通寶訂單可視、直通寶車輛軌跡可追溯等現代物流模塊，應用電子圍欄信息技術保障供應鏈安全，提供更放心、更安全的客戶體驗。
客戶訴求能否得到滿足，對客戶體驗起到一票否決作用，全面系統的 “安得快反機制”較全面的覆蓋客戶反饋信息入口，官微、400電話、公眾號、郵件、客服經理、品質人員等渠道均能將客戶反饋錄入快反系統中，通過工單系統、CRM系統快速處理，第一時間完成電話回訪、客戶回訪，直至問題解決。
應用現代物流技術的服務能否打動客戶比一切都重要，只有客戶體驗滿意了，網絡的搭建、技術的提升、系統的完善才有深度優化的可能，對于將“以客戶為中心”宗旨寫入企業發展戰略的安得智聯，客戶體驗真的比一切都重要，或許還有一些不完美，但進步會彌補這一切。 |
