熱熱鬧鬧的雙十一電商大戰已過，各大電商賺得盆滿缽滿，今年的任務算是圓滿完成了。在互聯網電商這一產業鏈條上，電商們可以功成身退了，接下來，就是考驗中國快遞物流行業的時刻了。每年到了這個時候，整個行業訂單都是瀑布式地增長，業績表都非常漂亮，但今年有一家企業比較特別，雙11捷報頻傳，業績尤為突出，這家企業就是德邦快遞。
今年雙十一大件快遞送達的第一單就來自德邦快遞。11月11日零點，沈陽市東陵區的馮先生在淘寶購了一臺電暖氣設備。下單后，德邦快遞用時1分鐘收件成功，于00:06出車送貨，歷經2.7公里，用時5分鐘到達客戶家樓下，全程用時僅13分鐘！
編者了解到，德邦快遞的秘訣是一套24小時分揀監督系統。每次雙11，各大網點、分流中心都會如臨大敵，近一個月內都會超負荷運行。整個行業鏈條的每一環都在超負荷運轉，難免會出現各種各樣的問題，包裝被破壞、商品遺失、多方扯皮等等屢見不鮮。這些問題幾乎都根植于一個現象——“暴力分揀”。
追根溯源，德邦快遞發現“暴力分揀”之所以屢禁不止，是因為傳統物流業對“人”的過多依賴。傳統解決方案是要求快遞員熟悉操作規范，以罰金等形式對快遞員進行約束，根本還是在用老方法管理人。德邦快遞則跳出思維定式，轉而減少人工參與，利用人工智能的力量開發一套精細的技術機制來24小時監督分揀員的工作過程，顛覆了傳統解決方案，成效卓著。
德邦快遞與華為聯合開發的這套24小時分揀監督系統，可自動識別揀貨員在揀貨過程中出現的“扔、拋、推倒、腳踢”等暴力分揀行為并進行評估，超出標準值則會發布快遞員動作的“暴力指數”，并給予警示。與此同時，系統還將會自動輸出6秒的暴力分揀片段及發生的時間和地點，便于制止與排查。
早在年初，德邦快遞宣布這套“違規操作AI智能識別系統”已經完成上線時，就曾引發業內熱議，但那時同業者似乎還沒有意識到這套系統會對行業帶來怎樣的變革。而現在，在這套系統的幫助下，違規率已經下降45%。如此亮眼數據的背后是德邦快遞在150個外場為3萬多個攝像頭接入了“違規操作AI智能識別系統”的全方位努力。為了徹底根治快遞物流行業“暴力分揀”的頑疾，德邦快遞算是下了劑猛藥。
雙11進入了第11個年頭，催生出萬億級別的龐大市場，快遞物流行業的壓力也呈指數級增長。德邦快遞今年不但圓滿完成了任務，還重新樹立了行業標桿，為快遞物流行業開辟出了新的發展方向。曾經，從業者們只有一個目標：快。但如今，快遞物流行業不能再以如此簡單的標準作為標桿了。德邦快遞的發展路徑證明，服務品質的全面提升、高新科技的多維賦能，標準流程的戰略升級，才是決定快遞物流行業霸主的重要指標。德邦快遞一直堅持運營效率和用戶體驗雙核驅動，這也是他們領跑行業的動力源泉。相信，未來的每一個雙11德邦快遞都能帶領中國的快遞物流行業圓滿完成考驗。 |
