近日,日日順物流聯合億健、金史密斯、英派斯、立久佳等健身器材品牌,推出增值維修服務,在為健身器材提供送裝一體標準化服務的基礎上,進一步完善用戶的售后服務體驗,開啟健身器材服務新范式。
近年來,隨著人們健身需求的不斷增加,越來越多的人開始網購家用健身器材。在網購量增長的同時,健身器材售后服務不及時、服務質量難保障等諸多問題也開始逐漸凸顯。
對于健身器材品牌商而言,售后服務存在不定時的特殊性,若為此單獨配備大量的服務人員,成本過高。所以,目前大多數品牌商線下服務人員數量有限,當售后服務需求增多時,只能拉長用戶的等待時間,漫長的等待則讓其品牌形象大打折扣。
還有一些品牌商由于缺乏足夠的服務資源,當用戶產生售后需求時,會安排當地的第三方維修公司上門維修,但這種售后服務沒有標準體系的制約,服務質量沒辦法保證。
為了解決這些痛點,日日順物流推出了增值維修服務,通過事前對服務兵進行專業技能培訓,事中售后服務快速響應,事后服務評價優化,為用戶打造了全流程的服務解決方案。
(日日順物流服務兵上門為用戶提供健身器材維修服務)
事前,所有日日順物流服務兵上崗前都會進行專業的技能與服務培訓,經考核合格后才能上崗,確保服務水平的專業化;事中,得益于日日順物流遍布全國的服務網絡,日日順物流服務兵可隨時響應用戶需求,方便用戶預約服務兵上門時間,實現服務“0等待”;事后,日日順物流還建立了用戶評價、定期維護等全流程長效服務機制,實現服務的不斷迭代升級。
(日日順物流服務兵接受專業的健身器材產品維修培訓)
目前,圍繞用戶對健身器材服務的需求,日日順物流提出了521服務承諾,即“5分鐘接單響應、2小時反饋方案、1次上門解決問題”,不斷為用戶創造極致的服務體驗。
從“送”到“裝”,再到“增值維修”,日日順物流在健身器材領域的服務范圍不斷擴大。針對健身器材體積大、送貨難、安裝難、配送時效低等痛點,日日順物流作為大件物流領導品牌,一直踐行著“按約送達 送裝同步”的服務理念,為全國2915個縣區的用戶提供送裝一體化服務解決方案。
隨著消費水平及消費意識的不斷提升,用戶在追求健身器材產品功能性、安全性的同時,也享受著售后服務帶來的便利。日日順物流將持續完善服務體系,整合開放資源,在為全國各地的用戶帶來全新服務增值體驗的同時,積極推動健身器材行業轉型升級。 |
