很多時候，責任不能由眾人分擔，必須細化到每一個人。而能夠把每一個水餃追溯到個人，這才是成功所在。
■ 方益松
日本一間株式會社，以生產速凍食品為主，尤其是速凍水餃，幾乎占據了企業的半壁江山。然而，很長一段時間，其銷售業績卻有逐年下降的趨勢。會社會長加藤義和親自到超市，才了解到，銷售下降的原因，是因為該品牌的水餃容易開皮進水。
回到車間，加藤義和依舊看到了一番近乎沸騰的生產場景，機器轟鳴，每一個人雙手都在不停地忙碌，甚至顧不上擦拭額頭滲出的細細的汗水。
工人的干勁依舊不變，但為何最近質量一直不佳呢？一個新來的年輕人反問他：“您有沒有注意，最近一段時間，倉庫里的產品數量有所提高？”“這是好事啊？”加藤義和很不解。“這僅僅是一個假象。”年輕人說，最近，公司實行一套多勞多得的方案，數百個操作工人的車間，在獎金的誘惑下，每個人都為了追求效率，只注重數量而忽視了品質，所以才導致了倉庫里產品的大量堆積和超市里的滯銷現象。
那么，究竟如何才能真正做到杜絕這種現象的發生？年輕人建議，擴大流水線，把以前的混合操作改為獨立操作，即兩個人一條流水線，由以前的好幾個人擠在一團改為兩個人面對面操作。如此一來，負責裝箱的工人就很容易在每一個箱子上標注上操作者的姓名。這樣，有獎有罰，把責任追究到個人。
從此，每一條流水線上的水餃就像刻上了操作者的名字，再也沒有出現過破皮進水的現象。
三個月后，加藤義和再次來到那間超市，看到了該品牌水餃前排起了長長的隊伍。
這家企業就是日本最著名的加卜吉株式會社。15年后，該會社的產品占據了日本速凍市場30%的市場份額，并逐步發展成為大型全球連鎖企業。 |
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