來源：網(wǎng)絡(luò)
物流人才的基本素質(zhì)和能力
1嚴謹周密的思維方式
物流服務(wù)是一個動態(tài)的、連續(xù)的服務(wù),服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高是生存和的基礎(chǔ)。要保證貨物在規(guī)定的時間內(nèi)以約定的方式送到指運地,過程的設(shè)計必須是嚴謹?shù)摹⒌摹⒑弦?guī)合法的。在一個綜合物流過程中存在多個環(huán)節(jié),如果其中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn),少則可能增加企業(yè)不必要的費用支出,增大企業(yè)的運作成本,造成企業(yè)的損失,本來利潤就不高的可能就直接造成虧損,重則可能導致物流服務(wù)中斷,造成客戶更大的損失,引起糾紛,造成大數(shù)額的索賠。所以在這個鏈狀服務(wù)中的業(yè)務(wù)人員,在設(shè)計物流方案的時候,不但要有全面的綜合性的知識,而且要有一個嚴謹?shù)乃季S模式。
2團隊合作和奉獻精神
物流服務(wù)的物理特性表現(xiàn)為一種網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu),在這個網(wǎng)中存在著多條線,每條線上又存在著多個作業(yè)點,任何一個作業(yè)點出現(xiàn)問題,又沒有得到及時妥善的解決,就有可能造成重大的損失。
所以從事物流行業(yè)的專業(yè)人員,應(yīng)具備一種強烈的團隊合作和奉獻精神,在作業(yè)過程中,不僅能夠做好本職工作,同時能夠為周邊相關(guān)崗位多想一點和多做一點,使信息傳遞、業(yè)務(wù)交接達到無縫化狀態(tài)。如果沒有這種團隊協(xié)作和奉獻精神,就不可能將整個線上的作業(yè)點有機的結(jié)合在一起,就不可能達到物流目標系統(tǒng)化和業(yè)務(wù)操作無縫化的目的,就不可能有效準確的完成繁雜程度較高的物流服務(wù)。
3信息技術(shù)的和能力
物流企業(yè)核心競爭力的提高在很大程度上將取決于信息技術(shù)的掌握和應(yīng)用水平。物流過程同時也是一個信息流的過程,在這個過程中,貨物的供應(yīng)方和需求方要及時發(fā)出各種貨物需求的指令,了解各種貨物的存在狀況,以及監(jiān)控貨物的流動情況,而執(zhí)行物流的企業(yè),也必定要有這種準確及時的處理各種信息和提供各種信息服務(wù)的能力。,信息技術(shù)受到物流企業(yè)的廣泛重視,并已經(jīng)應(yīng)用在定單處理、倉庫管理、貨物跟蹤等各個環(huán)節(jié)。所以作為一個合格的物流從業(yè)人員,必須熟悉現(xiàn)代信息技術(shù)在物流作業(yè)中的應(yīng)用狀況,能夠綜合使用這一技術(shù)提高勞動效率,并且能夠在使用的過程提出建設(shè)性、可操作性的建議。
4組織管理和協(xié)調(diào)能力
現(xiàn)代企業(yè)的競爭表現(xiàn)為對人才的競爭,而具體的就表現(xiàn)為企業(yè)管理經(jīng)營理念的競爭。一個成功的企業(yè)不僅有高素質(zhì)的專業(yè)人才,也要具有良好的經(jīng)營管理理念和執(zhí)行管理理念的能力。物流的靈魂在于系統(tǒng)化方案設(shè)計、系統(tǒng)化資源整合和系統(tǒng)化組織管理,包括客戶資源、信息資源和能力資源的整合和管理,在目前物流行業(yè)沒有形成標準化的情況下,物流從業(yè)人員更需要具備較強的組織管理能力,在整合客戶資源的前提下有效地貫徹企業(yè)的經(jīng)營理念,充分利用軟硬件資源、人力資源等企業(yè)內(nèi)部資源來滿足外部客戶的需求。
物流服務(wù)的特點之一是消費者參與到服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和使用的過程中,從業(yè)人員在工作過程中,需要時時與人協(xié)調(diào)溝通、與上下游環(huán)節(jié)崗位人員進行協(xié)作,需要運用不同的工具進行各種信息的傳遞和反饋。因此,物流從業(yè)人員不但要有相當豐富的知識面,同時應(yīng)具有相當強的溝通、協(xié)調(diào)能力和技巧。
5異常事故和應(yīng)急作業(yè)的處理能力
能夠很好的執(zhí)行作業(yè)指令、完成常規(guī)作業(yè)只能說明員工具備了基本的業(yè)務(wù)操作能力,異常事故的處理能力是衡量其綜合素質(zhì)的重要指標之一。由于物流作業(yè)涉及環(huán)節(jié)較多,在作業(yè)過程中經(jīng)常出現(xiàn)突發(fā)事件,同時,在市場瞬息萬變的情況下,市場對物流服務(wù)的需求呈現(xiàn)出一定的波動性,物流企業(yè)作為供需雙方的服務(wù)提供者,對信息的采集又有一定的滯后性。在可利用資源一定的情況下,為了滿足客戶的需求,既能保證正常物流任務(wù)的執(zhí)行,又能從容面對突發(fā)事件的處理和突如其來的附加任務(wù)的執(zhí)行,就需要從業(yè)人員具備較強的處理異常事故的能力,具備隨時準備應(yīng)急作業(yè)的意識以及對資源、時間的合理分配和充分使用的能力。
6物流質(zhì)量的持續(xù)改進能力
一個企業(yè)是否有生命力,主要決定于其創(chuàng)新能力,一個從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力是否不斷提高,服務(wù)水平是否連續(xù)穩(wěn)定,主要體現(xiàn)在其對作業(yè)質(zhì)量和效率持續(xù)改進能力的高低。由于的發(fā)展、的進步,市場對物流服務(wù)水平的期望將會越來越高,對于第三方物流企業(yè)而言,物流從業(yè)人員是服務(wù)水平的載體,是企業(yè)對外的窗口,其行為將在一定程度上代表企業(yè)的整體形象,要維持企業(yè)快速、穩(wěn)定、健康發(fā)展,僅靠企業(yè)管理人員的努力是不夠的,要求各級從業(yè)人員的心態(tài)由“要我改”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要改”,在作業(yè)過程中,不斷發(fā)現(xiàn)潛在問題,及時采取措施,優(yōu)化作業(yè)流程,持續(xù)改進作業(yè)方式,提高作業(yè)效率和服務(wù)水平。
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