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如果打算在自己的網站開設網絡社區功能,下面是一些規劃和管理網絡社區需要考慮的基礎內容。
1. 明確網絡社區的定位和主題
根據社區的規模和參與者的成分,可將網絡社區劃分為綜合性社區和專業社區兩種主要形式,每種社區通常又會按照不同的主題分為若干版塊,像我們熟知的網易虛擬社區就是一個包含幾十個版塊的綜合性社區,內容覆蓋了生活、情感、文學、電腦、音樂、股票等等年輕人生活的方方面面,Chinaren.com網上社區定位于在校大學生及剛走出校門的年輕人,而b2b168.com定位于網上商人社區,根據行業性質劃分為不同的類別。
從網站的商業價值來講,綜合性社區和專業社區各有優勢,前者通常可以吸引大量人氣,首先取得網民的注意力,然后通過網絡廣告等形式取得收入,而專業性社區往往直接蘊涵著商機,例如一個關于汽車的社區,其會員中很可能有大量潛在的購買者。
一些專業網站或者企業網站在創建社區時通常會定位于專業社區,那么,是不是生產什么產品的企業就建一個該產品的論壇,讓消費者來發表關于某產品的意見?這樣可能不是最好的方案,因為社區成員之所以參與的基本原因是可以與其他成員交流信息,并了解自己希望的信息,同時,網絡社區又是一個休閑的場所,會員希望能在輕松愉快的氣氛中了解自己感興趣的內容,并發表自己的意見或見解。
2. 確定社區的功能
網絡社區中最常用的功能和服務包括論壇、聊天室、討論組、即時信息、回復通知、留言系統等,可根據自己的需要選擇。
3. 網絡社區的管理
有些網絡社區由于存在種種缺陷,可能參與者寥寥,一個主題下面每天只有幾條信息,甚至幾天才有一條信息,造成這種結果的原因可能是多方面的,比如網站訪問量比較小,話題過于專業或類別過于詳細等,所以,如何吸引盡可能多的成員來參與是至關重要的。
為了吸引盡可能多用戶參與社區,需要在下列方面充分考慮會員的需要:
利益共享:這是網絡社區的基本出發點,如果會員從中不能分享到自己所期望的利益,也許就不會對該社區關注。會員期望的利益包括切實的物質利益,也包括了解有價值的信息、與志趣相投者的交流、獲得心理滿足等多方面內容。
開放性:一個社區最活躍的是其核心成員,但僅有核心成員的參與是不夠的,據估計,80%以上的社區成員通常不發表任何言論,但總會有新的成員不斷加入進來,應該營造一種開放、平等的氛圍,無論新老會員,都可以自由參與。
潛在會員:由于互聯網的社區很多,新用戶在決定是否加入一個社區時,一般會先經過一段時間的考察和了解,對于還沒有注冊為正式會員的用戶,應該給予了解社區的機會。
會員忠誠:為會員提供附加價值,增進對社區的忠誠度和依賴性,例如特別的折扣、不定期的獎勵措施等,必要時可利用網下的溝通機會增強會員與社區的關系。
環境保護:不要讓喧鬧的廣告出現在社區里,大量的廣告會使會員覺得厭煩,也可以聘請主要成員參與社區管理,授權他們刪除與主題無關的帖子,或者其他非法言論、惡意中傷等信息。
4. 網絡社區的推廣
現在,網上的各種社區不計其數,并非隨便一個社區都會有大量用戶主動參與,因此,網絡社區建成發布之后,還需要進行一系列的推廣活動。
網絡社區的推廣方法實際上類似于新網站的推廣方法,可以提交給搜索引擎的相關分類目錄,在分類廣告中發布信息,到其他相關社區發布新社區開張的消息,甚至可以利用網絡廣告、郵件列表等方式吸引目標用戶的注意。
此外,如果你的網站已經先于網絡社區發布并擁有一定量的訪問者,可以充分利用網站來為網絡社區開展推廣活動。例如,在網站上發布社區開張的消息;像為產品做廣告宣傳一樣,在網站上宣傳參與社區的好處;在網站公布其他成員參加社區取得收獲的證明材料或推薦書;定期邀請專家或知名人士作為嘉賓參加社區的活動,與會員現場交流,或者解答會員的問題;為社區會員創建一份免費電子雜志,可以在每期電子刊物的結尾處提醒會員回來參與社區的活動…… |