來源：網(wǎng)絡(luò)
獲得盡可能多的用戶加入，是郵件列表成功的基礎(chǔ)，在網(wǎng)站首頁上安置一個(gè)訂閱框并不意味著已經(jīng)大功告成，因?yàn)楹芏嘤脩舨⒉皇峭ㄟ^首頁訂閱框加入郵件列表的，也有相當(dāng)數(shù)量的用戶可能根本不進(jìn)入網(wǎng)站主頁。本文對影響郵件列表訂閱成功的主要因素進(jìn)行了詳細(xì)，并且提出了增加訂閱郵件列表成功率的五項(xiàng)建議。
盡管用戶加入郵件列表是通過網(wǎng)頁上的訂閱框來進(jìn)行的，但并不是說只要在網(wǎng)站首頁上安置一個(gè)訂閱框就已經(jīng)大功告成，事實(shí)上，很多用戶并不是通過首頁訂閱框加入郵件列表的，也有相當(dāng)數(shù)量的用戶可能根本不進(jìn)入網(wǎng)站主頁，這樣就會(huì)失去一定的潛在用戶。因此，有必要研究影響郵件列表訂閱成功的因素，并通過改善訂閱流程等來達(dá)到增加郵件列表訂閱成功率的目的。
1. 關(guān)于郵件列表訂閱成功率的調(diào)查
即使訂閱系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，也會(huì)因?yàn)橛嗛喪掷m(xù)復(fù)雜等原因而讓用戶中途放棄，比如有復(fù)雜的確認(rèn)手續(xù)，涉及到敏感的個(gè)人信息、某些郵件地址被屏蔽無法收到確認(rèn)郵件等等。實(shí)際上，有些郵件列表的加入程序并不一定都能成功，在增加成功率方面還有一定的空間。
調(diào)查資料說明，免費(fèi)新聞郵件的訂閱成功率平均只有78%，也就是說有22%希望加入的用戶資源被浪費(fèi)了，這個(gè)比例并不很理想;加之其他原因，事實(shí)上，郵件列表的訂閱程序?qū)τ谟脩糍Y源的增加有著不可忽視的影響，何況，即使對于成功訂閱的用戶，郵件列表的有效閱讀率也不是很高。
2. 郵件列表確認(rèn)程序的影響
多數(shù)正規(guī)的郵件列表系統(tǒng)采用雙向選擇加入(Double Opt-in)的方式，這樣可以避免用戶郵件地址的錯(cuò)誤，或者被別人誤用等，這是規(guī)范性的用戶加入列表方式。但問題在于，由于加入郵件列表需要用戶確認(rèn)，確認(rèn)的方式通常是向用戶提交的Email地址發(fā)送一封郵件，要求用戶按照郵件中的指示完成確認(rèn)加入的收入，如點(diǎn)擊某個(gè)URL，或者直接回復(fù)確認(rèn)郵件。在這個(gè)過程中，可能會(huì)失去一部分本來計(jì)劃加入列表的用戶。造成這種狀
況，有些原因是很難控制的，例如，有的用戶在進(jìn)行了加入的第一步手續(xù)之后，可能并不是立即查閱郵箱并按照確認(rèn)郵件中的指示來進(jìn)行確認(rèn)，若干時(shí)間之后，可能對此已經(jīng)忘記，或者對所瀏覽的網(wǎng)站沒有興趣了，也或者收件箱中的郵件太多，并沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)這封確認(rèn)郵件，或者，更糟糕的情況是，用戶無法回復(fù)確認(rèn)郵件，或者，點(diǎn)擊的確認(rèn)網(wǎng)址鏈接正好無法顯示，其結(jié)果都是沒有完成最終的加入確認(rèn)手續(xù)。
但也有一些情況是可以通過改進(jìn)有關(guān)確認(rèn)郵件的信息來加以避免的，這與郵件列表的確認(rèn)郵件以及輸入郵件地址后反饋的信息有一定關(guān)系。通過這些細(xì)節(jié)問題的改進(jìn)可以在一定程度上增加用戶訂閱的成功率。
通過對郵件列表用戶加入過程進(jìn)行認(rèn)真研究發(fā)現(xiàn)，用戶在訂閱框輸入郵件地址后立即檢查郵箱并確認(rèn)的比例并不高，相當(dāng)數(shù)量的用戶可能在一周甚至更長時(shí)間之后才會(huì)完成確認(rèn)手續(xù)，這個(gè)等待確認(rèn)的過程就為降低訂閱成功率留下了可能。研究表明，郵件列表的確認(rèn)郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)與用戶完成確認(rèn)的比例有直接關(guān)系，從案例2-4中看出，一些細(xì)節(jié)問題可能會(huì)導(dǎo)致用戶沒有完成最終確認(rèn)。案例中的內(nèi)容是某個(gè)郵件列表確認(rèn)郵件的信息(這里略去了真實(shí)的URL)：
3. 提高郵件列表訂閱的成功率的建議
盡量簡化訂閱手續(xù)，不要收集不必要的用戶信息;
如果采用"雙重選擇加入"(Double Opt-In)方式，在訂閱反饋頁面上給出明確的提示，請用戶盡快查閱郵箱完成最終確認(rèn)手續(xù);
在給用戶發(fā)送的確認(rèn)郵件中，不要忘記郵件列表的名稱以及簡介等信息，因?yàn)橛脩艨赡芡瑫r(shí)加入多個(gè)列表而混淆，也可能不是立即查閱確認(rèn)郵件，幾天后對于訂閱哪些郵件列表也許已經(jīng)忘記;
經(jīng)常測試郵件列表程序的工作狀態(tài)，遇到無法加入等故障要盡早解決;
定期分析新用戶的增長情況，如果增加緩慢甚至負(fù)增長，就需要分析一下原因所在，保持一定的用戶增長率是郵件列表正常發(fā)展的標(biāo)志之一。
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