很意外能被推薦到派代首頁，謝謝版主！這篇文章的主要目的并非為了證明O2O只有淘寶、騰訊可以玩，更多是出于對O2O的一些概念性的東西作一個初步的完善的目的，水平有限，請大家多拍磚！
目前，隨著團(tuán)購的被炒熱，對O2O的討論也越來越多。本人最近也有點(diǎn)小研究，有一些心得和各位派友分享下，不成熟的地方請大家多拍磚。
首先我想對O2O模式全面的、具體的解析下，目前我發(fā)現(xiàn)對O2O的討論基本上就是《萬億美元的新模式O2O：GroupOn只是滄海一粟》、《電子商務(wù)下一座金礦：O2O》等幾篇文章，感覺還很不全面，比如對O2O模式的優(yōu)勢都只是圍繞商家營銷效果可衡量之類的，這固然重要，但如果僅此而已，關(guān)用戶什么事？所以我對O2O的一些作用等自己總結(jié)了下，只是可能看上去不像一些磚家說得專業(yè)。
一、O2O的概念：O2O即Online To Offline，其核心就是通過打折、提供信息、服務(wù)等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而把他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去 ——消費(fèi)者在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。
二、O2O的作用：
1、對于用戶：
a、獲取更為豐富、全面的商家及其服務(wù)內(nèi)容的信息；
b、更加便捷的向商家在線咨詢并進(jìn)行預(yù)訂；
c、獲得相比線下直接消費(fèi)較為便宜的價(jià)格；
2、對于商家：
a、能夠獲得更多的宣傳、展示機(jī)會，吸引更多新客戶到店消費(fèi)；
b、推廣效果可查，每筆交易可跟蹤；
c、掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對老客戶的維護(hù)與營銷效果；
d、通過與用戶的溝通、釋疑，更好的了解用戶心理；
e、通過在線有效預(yù)定等方式，合理安排經(jīng)營，節(jié)約成本；
f、對拉動新品、新店的消費(fèi)更加快捷；
g、降低線下實(shí)體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。
3、對于o2o平臺本身：
a、與用戶日常生活息息相關(guān)，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費(fèi)保障等作用，能吸引大量高黏性用戶；
b、對商家有強(qiáng)大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家的加入；
c、數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流；
d、巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式；
三、O2O的發(fā)展時機(jī)：目前，Groupon網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式在國內(nèi)的迅速發(fā)展為O2O模式奠定了很好的基礎(chǔ)，開復(fù)老師在微博也有提到，主要說了前面兩點(diǎn)，我認(rèn)為第三點(diǎn)也比較重要，具體如下：
1、吸引了上億用戶線上購買、線下消費(fèi)本地生活服務(wù)；
2、充分培育了各地生活服務(wù)商家的網(wǎng)絡(luò)營銷意識；
3、對生活服務(wù)套餐電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了很好的實(shí)踐。
四、O2O的門檻及瓶頸：
1、平臺公信力問題：O2O平臺將產(chǎn)生大量現(xiàn)金流，若無足夠公信力很難取得用戶及商家的信任；
2、服務(wù)業(yè)的非標(biāo)準(zhǔn)化及商家服務(wù)意識等產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量問題；
3、用戶遭遇質(zhì)量低劣的服務(wù)后退款及維權(quán)難的問題。
從以上內(nèi)容可以看出來，這個模式對商家有眾多的好處，我想基本上不用愁商家會不會來，有這么多利他不可能不來逐，當(dāng)然前提肯定是要讓他知道有這么個平臺。但是對于用戶來說，如果僅僅只是這么一點(diǎn)作用，至少我作為一個用戶是基本上不會考慮參與的，你的折扣不如團(tuán)購給力，和優(yōu)惠券差不多，而服務(wù)同樣不一定有保障，至少我沒法約束商家，我干嘛提前付款？況且我付了款就受約束了，萬一哪天不想去也得去了，還是去找張優(yōu)惠券更靠譜，想去就去，反正優(yōu)惠幅度也差不多。
如何進(jìn)一步吸引用戶呢？我認(rèn)為加上一個東西就足夠了：支付寶、財(cái)付通的擔(dān)保交易，用戶在線支付——線下消費(fèi)——確認(rèn)付款或申請退款——評價(jià)。這樣似乎就完美了，O2O模式的瓶頸也就迎刃而解。這對用戶來說不但更有保障，能通過擔(dān)保交易及評價(jià)來約束商家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且平臺經(jīng)過一段時間的發(fā)展，會積累很多真實(shí)交易產(chǎn)生的評價(jià)供用戶參考，這個評價(jià)信息勢必要比大眾點(diǎn)評目前的評價(jià)更有價(jià)值，大眾點(diǎn)評的評價(jià)現(xiàn)在很多人都有陰影了，說得好的像托，說得差的像競爭對手惡意攻擊，都不知道該信誰。我認(rèn)為由擔(dān)保交易實(shí)現(xiàn)的對用戶的價(jià)值要大于低價(jià)帶來的價(jià)值，如果僅僅是低價(jià)，現(xiàn)在既有優(yōu)惠券又有團(tuán)購，還需要O2O干嘛？
五、接下來我想說說打造一個O2O平臺需要具備的幾個核心要素：
1、第三方支付工具：不具備這一要素，很難突破O2O模式的瓶頸，大眾點(diǎn)評離O2O僅一步之遙，勢必早已進(jìn)行過探討，我想這是它跨越這道坎的最大障礙，沒有自己的第三方支付工具，就不便去實(shí)現(xiàn)擔(dān)保交易，當(dāng)然不是沒法做，好像外部商家也可申請支付寶的擔(dān)保交易，但是你要做的是平臺，京東的還只是即時到帳他都停用了支付寶，你做擔(dān)保交易還用人家的就更不靠譜了，而如果沒有擔(dān)保交易那也就不容易積累真實(shí)交易留下的評價(jià)，這也是我的標(biāo)題為什么說只有淘寶、騰訊可以玩的主要依據(jù)；
2、用戶基礎(chǔ)：現(xiàn)在有用戶基礎(chǔ)的主還是挺多的，當(dāng)然即使沒有用戶基礎(chǔ)也沒關(guān)系，只要有錢去拉來用戶也行；
3、商家資源：除了大眾點(diǎn)評、口碑等網(wǎng)站，一些全國性的大型團(tuán)購網(wǎng)站同樣積累了大量的商家，這類商家也是O2O平臺初期最核心的商家基礎(chǔ)，因?yàn)樗麄兛隙ǜ菀渍f動；
4、地推基礎(chǔ)：生活服務(wù)商家基本上都是線下實(shí)體，如果沒有地推基礎(chǔ)，初期很難短時間內(nèi)積累一定規(guī)模的商家，也不利于后期的進(jìn)一步發(fā)展壯大，團(tuán)購網(wǎng)站在這方面更有優(yōu)勢，當(dāng)然也包括大眾點(diǎn)評團(tuán)。
根據(jù)以上幾個要素，大眾點(diǎn)評具備后面三個核心要素，而且都很有優(yōu)勢，各大團(tuán)購網(wǎng)站也勉強(qiáng)具備了后面三個條件，特別是地推基礎(chǔ)很強(qiáng)大。但是第一點(diǎn)似乎更加重要，后面三個都是VC可以幫你解決的，但第一個貌似就沒那么簡單了。所以對于風(fēng)雨飄搖的團(tuán)購網(wǎng)站來說，找個有牌照的去合作建這樣一個平臺也許是條好出路，但是大眾點(diǎn)評，坐擁十億美金估值，恐怕難以放棄既得利益而去尋求合作伙伴建設(shè)一個尚未得到充分驗(yàn)證是否靠譜的模式。
再說淘寶、騰訊，第一、二點(diǎn)的優(yōu)勢就不用說了，關(guān)于第三、四點(diǎn)，除了口碑網(wǎng)，淘寶聚劃算的城市生活團(tuán)購也已開始發(fā)力，只不過聚劃算城市生活團(tuán)購基本上都是加盟的形式，如何平衡加盟伙伴的利益可能需要花點(diǎn)心思，而騰訊有高朋、有F團(tuán)，似乎還有愛幫，所以從打造O2O平臺的核心要素上看，淘寶和騰訊基本上有了很完美的基礎(chǔ)。
淘寶、騰訊具備了這幾個要素要如何去玩呢？我有個很簡單的想法就是把這些生活服務(wù)商家拉進(jìn)來在淘寶或者拍拍開通線上店鋪，自主經(jīng)營、自行維護(hù)，或許這個想法看上去很好笑，未必O2O就是這么簡單？或許真就這么簡單，因?yàn)槟阍倩剡^頭去看，不論是對比O2O的概念，還是O2O的作用，哪一點(diǎn)不符合？對于O2O的瓶頸也完全能靠其誠信保障體系去解決，用信用評價(jià)去實(shí)現(xiàn)商家的優(yōu)勝劣汰。
再說說為何鐵道部也可以玩。最近不是可以在網(wǎng)上買動車票了么？所以我想預(yù)言下，且不說全球，至少在國內(nèi)鐵道部絕對是將來最大的O2O平臺——線上支付（買票），線下兌現(xiàn)服務(wù)（坐車）。不過說實(shí)話我這個預(yù)言很可能成為浮云，因?yàn)閷τ嘘P(guān)部門不該這么自信，當(dāng)然我相信大家和我一樣都還是希望這個預(yù)言會成真的。最后我承認(rèn)我僅僅只是想玩下標(biāo)題黨而已，鐵道部的O2O對我們基本上沒有太多的研究價(jià)值，它可以不用擔(dān)保交易，也可以沒有地推基礎(chǔ)，它發(fā)一個文就有大量的用戶，商家資源更是不需要，因?yàn)槿珖退约阂粋€商家！
寫這篇文章，并非是要打擊正在或準(zhǔn)備進(jìn)行O2O創(chuàng)業(yè)的朋友，更多是想把自己近段對O2O全面的研究毫無保留的寫出來供大家參考。我想很多方面你們肯定也考慮到了，只是至少我目前還沒看到有對O2O的全面分析，雖然我的分析也不一定正確。同時我也相信，肯定有很多垂直的、小眾的O2O，哪怕個人創(chuàng)業(yè)也是靠譜的，只是如果想做一個綜合型的生活服務(wù)O2O平臺，如果不做擔(dān)保交易，可能很難突破O2O的瓶頸，當(dāng)然肯定也還是有解決之道，只是終究沒那么完美。
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來源：網(wǎng)絡(luò) |
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