| 鐵路系統2012年首次試水貨物電商業務 |
| 2012-9-5 中國冷鏈物流網www.o845.cn |
據報道，自2012年8月以來，上海鐵路局率先試行網上受理貨運業務，一個月來已累計在網上受理客戶裝車業務95076車，運行總體穩定良好。這也是鐵路系統2012年首次試水貨物電商業務。
為方便廣大客戶，從2012年8月1號起，上海鐵路局率先推出了鐵路貨物運輸網上受理試辦業務。上海鐵路局貨運處貨運營銷科科長應嵐嵐介紹說：試運行一個月，貨運電子商務系統運行總體穩定良好。
應嵐嵐：由于網上辦理貨運業務不僅方便，而且客戶對鐵路運力情況可以提前掌握，客戶的提報需求按照“先到先得、訂滿為止”原則進行網上自動受理，運力分配去向更加公開透明，因此深受客戶歡迎。
客戶可在任何地點登錄中國鐵路客戶服務中心（www.12306.cn）網站，鏈接進入上海鐵路局貨運電子商務系統，完成注冊后就可在線辦理業務，整車貨物、小件貨物、快運班列業務，都可辦理；還可對貨物在途信息進行追蹤查詢，并可選擇門到門、上門取貨、送貨上門、倉儲保管等不同的物流服務。目前，該系統已有申請注冊用戶2557家，其中企業客戶1962家、個人客戶595家。
應嵐嵐說：上海局將進一步完善和改進系統來方便客戶。
應嵐嵐：下一步該局將針對試運行期間客戶對運力資源信息、運費查詢、營業站地址等信息咨詢率較高的情況，進一步完善12306客服熱線中有關鐵路貨運方面的業務咨詢、投訴建議處理、物流服務需求、小件貨運辦理和客戶注冊管理等咨詢服務功能，進一步滿足客戶咨詢服務需求，盡力為廣大貨主提供更加完善的服務。 |
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