為進一步提高貨運服務水平，從9月20日起，全國鐵路實施貨運組織改革，試行貨運需求網上受理，積極推進“實貨制”運輸組織方式，拓展全程物流服務。
鐵路部門表示，推進貨運組織改革，試行貨運業務網上辦理和“實貨制”運輸組織方式，就是讓需要通過鐵路運輸的貨物與鐵路貨運能力直接“見面”，使鐵路運力這一公共資源更加公開、公平地服務于社會和廣大客戶。這是鐵路部門以人民群眾滿意為標準，創新服務方式，提升服務水平，進一步便民利民的又一次探索。
這次貨運組織改革的主要目標是“網上受理、全程服務、自愿選擇、公開透明”。“網上受理”就是客戶可以通過互聯網辦理貨運業務，“足不出戶”即可提報運輸需求。“全程服務”就是客戶在提報鐵路運輸需求的同時，還可一并提出發、到兩端的配套物流需求，得到“門到門”的服務。“自愿選擇”就是客戶既可以通過網上辦理貨運業務，也可以到車站營業廳（營業網點）辦理業務，通過哪種方式辦理業務，由客戶自行選擇。“公開透明”，就是貨物和運輸能力直接對接，去掉中間環節，實現自動受理。
鐵路部門提醒，客戶通過互聯網辦理貨運業務，可以登錄中國鐵路客戶服務中心網站，進入中國鐵路貨運電子商務平臺，然后按提示逐步辦理。如是首次辦理，應實名注冊。
試運行初期，貨運電子商務平臺主要有以下服務功能：一是信息查詢。客戶可查詢鐵路營業站辦理條件、業務資料、運力信息、貨物追蹤等信息。二是鐵路運輸需求提報。可在線提報運輸服務訂單、空車預約、現車預訂。系統自動受理，實時反饋結果。三是物流需求提報。客戶可填寫物流服務訂單，提出單項或全程綜合物流需求，包括上門取貨、送貨上門、倉儲保管及其他服務。隨著系統的不斷升級完善，后期還將提供更豐富的服務功能。
試運行期間，貨運電子商務平臺受理貨運業務時間初步確定為每天早8:00至晚20:00，具體時間以中國鐵路客戶服務中心網站公告為準。辦理過程中如有疑問，可以撥打全國統一客服電話12306咨詢。
鐵路部門表示，這次貨運組織改革，在很多方面進行了全新的探索，許多工作和功能需要接受實踐的檢驗，歡迎社會各界和廣大客戶提出意見建議，使改革不斷深化完善。 |
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