消費者保障服務一般分為：商品如實描述、七天無理由退換貨、假一賠三、閃電發貨、數碼與家電30天維修、正品保障。
其中，商品如實描述為加入消費者保障服務的必選項，而7天無理由退換貨、假一賠三、虛擬物品閃電發貨、數碼與家電30天維修、正品保障是可以自愿根據店鋪類目進行主動選擇的。您可以通過“我的淘寶”－“我是賣家”－“消費者保障服務”申請加入。也可直接點擊這里去簽署協議。
中國冷鏈物流網消費者服務保障介紹
通過中國冷鏈物流網站審核過的會員提出消費者服務保障申請，由中國冷鏈物流網在確認接受其申請后，針對其通過中國冷鏈物流網（www.o845.cn）這一物流信息平臺同其他用戶達成交易，根據中國冷鏈物流網站的協議及其他規定，用戶按消費者服務保障項目，向客戶提供誠信合作的承諾，提高貨運公司的營運能力及信譽，保障營運雙方權利義務的服務。使用者可根據自己的意愿選擇參與特定的服務項目。
● 如實描述服務：“如實描述”是指用戶對發布的公司相關信息、服務信息描述是如實的，是自身能提供的服務，沒有虛假的描述。有效的“如實描述”涵蓋以下內容：
1、用戶在中國冷鏈物流網站上發布企業基本信息、企業相關證件、聯系人、聯系電話、地址等聯系方式時都必須是如實有效的；
2、用戶在中國冷鏈物流網站上發布的線路與價格、貨源與供需、全程時間、延伸服務及填寫的所有信息都是如實有效的；
3、包括您在注冊、發布、以及與對方聯絡過程中，在任何公開場合或通過電子郵件形式，向中國冷鏈物流網及用其名義與其他合作方提供的任何資料，包括數據、文本、軟件、音樂、聲響、照片、圖畫、影像、詞句、或其他材料都是如實有效的，并對其負全部責任。若用戶未能履行該項承諾，則中國冷鏈物流網有權依據本規則及其它公示規則的規定，對用戶進行處罰
● 按時送達服務： “按時送達”服務是指托運方與承運方通過中國冷鏈物流網平臺下單進行交易后，將對方的貨物按約定好的時間及時送達。由于承運方的過錯而逾期交貨時，托運方有權要求承運方支付違約金、賠償金；承運方如將貨物運錯到貨地點或接貨人，應無償運至合同規定的到貨地點或接貨人，如果貨物逾期到達，承運方應償付逾期交貨的違約金。若用戶未能根據雙方合同約定履行該項承諾，并在托運方直接向承運方要求協商賠付未果的情況下，托運方有權按照本規則向中國冷鏈物流網發起對該用戶的投訴，并申請賠付。中國冷鏈物流網有權依據消費者服務保障規則及其它公示規則的規定，對由于用戶違反該項承諾而導致利益受損的申請方進行賠付。
● 先行賠付：易后，若因該交易導致貨主權益受損，且在貨主直接要求物流公司或個人車主處理未果的情況下，貨主有權在交易成功后向中國冷鏈物流網發起針對物流公司或個人車主的投訴，并提出賠付申請。當中國冷鏈物流網根據相關規則判定貨主賠付申請成立，則有權通知客服人員從物流公司或個人車主保證金賬戶直接扣除相應金額款項賠付給貨主（賠付申請金額僅以用戶的保證金額為限）。 |
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